F.A.Q

Commande
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, il est possible de passer une commande en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte facilite le suivi de vos commandes et accélère vos achats futurs.

Compte
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions fournies pour réinitialiser votre mot de passe.

Conditionnement
Proposez-vous des options d'emballage respectueuses de l'environnement ?
Oui, nous offrons des emballages écologiques sur demande. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir plus d'informations.

Modifications de commande
Puis-je modifier ou annuler des articles dans ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition pour livraison. Cependant, sachez qu’une fois la commande passée, aucune modification n’est possible. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez contacter le service client.

Échanges et retours
Quelle est votre politique d'échange ou de retour ?
Pour toute assistance concernant les échanges ou les retours, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Tarifs
Proposez-vous des ajustements de prix sur les articles soldés ?
Malheureusement non, nos prix de vente sont définitifs et ne peuvent pas être modifiés.

Pourquoi certains articles sont-ils marqués comme vente finale ?
Les articles classés comme vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables, en raison de leur statut de liquidation ou de prix promotionnels. Problèmes de produit

Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre commande ainsi qu'une description du problème. Nous nous engageons à vous offrir une assistance rapide et efficace.

Développement Durable 
Où puis-je trouver des informations sur vos pratiques en matière de développement durable ?
Pour en savoir plus sur nos initiatives et engagements en matière de durabilité, veuillez consulter notre page dédiée au développement durable sur notre site web. Entretien et réparation

Avez-vous des partenaires pour les services d'entretien et de réparation ?
Oui, vous pouvez consulter la liste de nos partenaires pour l’entretien et la réparation directement sur notre site web.

Suivi des Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site web ou sur celui du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Suivi de commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur pour suivre votre colis.